Tratar con personas con discapacidad puede llegar a ser un tema escabroso para la mayoría de las personas, en especial cuando tu cerebro genera esa sensación de que algo esta mal. No obstante, hay que tener en cuenta que las personas con discapacidad no requieren de un trato especial, si no que requieren ser tratadas con sensibilidad al tratar con ellos. Hay que evitar hablarles como si fueran niños que necesitan nuestra protección o pensar que van a necesitar nuestro apoyo para todo lo que hagan.
Si tienes un negocio o tu lugar de trabajo es muy concurridos, debes tener áreas designadas y señales especiales para ellos. Imagínate que incomodo seria visitar tu barbería favorita y encontrar que no tienen una rampa para tu silla de ruedas o que en un supermercado no tuvieran un espacio de estacionamiento. Los que hemos pasado por el quirófano te podemos decir que incomodo es y en mi caso, yo deje de ir a esa barbería aun cuando ya estaba recuperado.
Otra cosa que debes tomar en cuenta es su prioridad, como todos, ellos prefieren ser atendidos rápidamente pero, siempre existirá aquella persona que se ofenderá si le das prioridad sobre las que ya se encuentran esperando. En algunas ocasiones recibir un trato especial es molesto, por eso pregunta a la persona si requiere ayuda o compañía para desplazarse.
Algo muy importante es dirigirte directamente a la persona, aun si está acompañada de un intérprete o asistente. Si él o ella es el interesado, será obvio que les prestemos el debido respeto y no los ignoremos. Actúa por sentido común y no por lastima, ya que dependiendo del tipo y grado de discapacidad, la persona cuenta con independencia y capacidad de decidir sobre sus asuntos personales.
Discapacidad física
En caso de una persona en silla ruedas debes preguntar y confirmar con ella si requiere de tu asistencia. Si la persona rechaza tu asistencia, no insistas y dale su espacio, no toques su silla de ruedas. Esta es parte de su espacio personal y tocarla sin su permiso puede ofenderle. De ser necesario, colócate a su altura, tanto para identificar a la persona como para evitarle incomodidades.Si desconocemos el manejo de alguna ayuda técnica, hay que preguntar al usuario cómo ayudarle.
Si una persona tiene dificultad para caminar, debemos de caminar a la misma velocidad que la suya y preguntar si necesita ayuda cuando muestre dificultades para andar o mover un obstáculo, especialmente si llegara a caerse.
Discapacidad Visual
Al hablar con una persona con discapacidad visual es importante identificarte, si la persona no sabe quién eres podría molestarse. Menciona tu nombre y evita tener contacto con él a menos que requieras su atención, para lo cual puedes tocar sutilmente su brazo o mano. También, debes preguntar su nombre y repetirlo cada vez que le hables para que sepa que te diriges a él. Al hablarle de esta forma evitas que se confunda, pues puede llegar a pensar que hablas con alguien más.
Pregúntale si necesita ayuda, si acepta la ayuda, y acércate por el lado derecho si utiliza bastón y por el izquierdo si tiene perro guía. En caso de aceptar, ofrécele tu espalda u hombro para que camine un paso atrás de ti. Deja que use su bastón para que pueda tocar los obstáculos, esto le dará mayor seguridad y un mayor entendimiento de su entorno.
Si le vas a dar alguna indicación, dila en voz alta y siendo cordial en todo momento. Las indicaciones deben ser concretas, no le des una indicación abierta a su interpretación que puede malentender.
Para que tome asiento, lleva su mano al respaldo de la silla.
Lee despacio y con claridad los documentos, si no cuentas con ellos en sistema braille.
Despídete del usuario y si la infraestructura lo amerita, dale instrucciones para abandonar el recinto. También, puedes pedirle a un compañero que lo guíe a la salida.
Si el usuario tiene perro guía, es importante que le permitas el acceso y consideres que el perro guía camina al lado izquierdo de la persona con discapacidad visual, por lo que no debe haber obstáculos o distracciones enfrente de él, tienen horarios para comer e ir al baño y son muy sociables pero, no debes distraerlo, acariciarlo o alimentarlo
Discapacidad auditiva
En el caso de una persona con discapacidad auditiva debes de igual manera identificarte, si sabes lenguaje de señas, hacerlo saber. Si no puedes comunicarte a través de la escritura con una libreta y una pluma.
Evita alzar la voz a menos que la persona te lo solicite. Todos tenemos ciertos tonos que nos molestan, además, al alzar la voz tu cara reflejará un semblante que puede ser malinterpretado.
Háblale de frente, nuestra cara será nuestro principal vehículo para comunicarnos. Por ello, es importante dejar el rostro bien iluminado y sin obstáculos y procura articular las palabras correctamente para que pueda leer tus labios.
Háblale de frente, nuestra cara será nuestro principal vehículo para comunicarnos. Por ello, es importante dejar el rostro bien iluminado y sin obstáculos y procura articular las palabras correctamente para que pueda leer tus labios.
Hay que evitar los ruidos innecesarios y asegurarse que todos entendemos los respectivos mensajes. Si cuenta con un intérprete, habla con ambos a la vez para que no sienta que lo estas ignorando.
Terminología Correcta a la hora de tratar con personas con discapacidad
Ocupar las palabras apropiadas para caracterizar a un individuo te puede salvar de que caigas en actos de discriminación y de ofensa para la persona.
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